Bütün sohbetler tek kuyrukta
Bekleyen, açık ve çözülmüş sohbetler ayrı durur. Okunmamış mesaj sayısı satırda görünür; atanmamış sohbete ilk cevabı veren operatör sohbeti üstlenir.
Sitedeki ziyaretçiye, sorusu soğumadan cevap verin.
JUNO, sitenize eklediğiniz sohbet penceresiyle ekibinizin gelen kutusunu birleştirir. Mesaj geldiği anda kuyrukta görünür; kim cevaplarsa sohbet onun olur.
Örnek akış: ziyaretçi widget'tan siparişini sorar, mesaj gelen kutusunda Bekleyen kuyruğuna düşer, operatör kısayolla cevap verir ve sohbet ona atanır.
Destek için gereken her şey, tek masada
Gelen kutusu, canlı ziyaretçiler, yardım makaleleri ve widget aynı yerde çalışır. Bir yerde yaptığınız değişiklik ötekinde hemen görünür.
Şu an sitede kim var
Ziyaretçinin ülkesini, şu an hangi sayfada olduğunu ve az önce nereleri gezdiğini görün. Soru gelmeden önce siz yazın.
Makaleler widget’ın içinde
Ziyaretçi cevabı kendisi arar ve makaleyi sohbet penceresinden çıkmadan okur. Ayrı yardım sitesi yok.
Cevabı makaleyle gönderin
Uzun açıklamayı yeniden yazmayın; makaleyi sohbete kart olarak bırakın.
Hazır yanıtlar
Sık yazdığınız cevabı ünlemle çağırın.
Yazarken makale önerisi
Operatör ya da ziyaretçi yazarken ilgili makaleler belirir. Tek tuşla gönderilir.
Özel notlar
Ekibe not düşün, ziyaretçi görmez.
Her site için ayrı çalışma alanı
Birden fazla mağazayı tek hesaptan yönetin.
Hangi makale işe yarıyor
Okunma ve “faydalı” oylarını makale başına görün.
Sitenize uyan widget
Rengi siz seçin; widget Türkçe ya da İngilizce konuşsun.
Kurulum, bir kod parçası kadar
Hesabınızı açın
Adınızı, e-postanızı ve sitenizin adını yazın. Gelen kutusu, widget ve ilk hazır yanıt kendiliğinden kurulur.
Kodu sitenize ekleyin
Ayarlar’daki kodu sitenizin
<head>bölümüne yapıştırın. Script ekleyebildiğiniz her sitede çalışır.İlk mesajı cevaplayın
Ziyaretçi yazdığında mesaj gelen kutunuza düşer. Cevabınız widget’ta anında görünür.
<script type="text/javascript">
window.$kirdesk = [];
window.KIRDESK_WEBSITE_ID = "SITE-KIMLIGINIZ";
window.KIRDESK_WIDGET_COLOR = "#1972f5";
(function () {
d = document; s = d.createElement("script");
s.src = "https://junohelp.com/l.js"; s.async = 1;
d.getElementsByTagName("head")[0].appendChild(s);
})();
</script>Site kimliğiniz ve widget renginiz hesabınızdaki kodda hazır gelir.
Sık sorulanlar
Kurulum için yazılımcı gerekir mi?
Hayır. Ayarlar’daki kodu sitenizin <head> bölümüne yapıştırmanız yeterli. Tema ya da panel üzerinden script ekleyebildiğiniz her sitede çalışır.
Ziyaretçiler yardım makalelerini nerede okur?
Widget’ın Makaleler sekmesinde. Ayrı bir yardım sitesi kurmanız gerekmez; operatörler de makaleyi sohbetin içine kart olarak gönderebilir.
Birden fazla sitem var. Hepsini tek hesaptan yönetebilir miyim?
Evet. Her site için ayrı bir çalışma alanı açarsınız; her birinin kendi gelen kutusu, widget’ı ve makaleleri olur. Aralarında menüden geçersiniz.
Widget hangi dilleri destekliyor?
Türkçe ve İngilizce. Widget’ın rengini de sitenize göre ayarlardan değiştirebilirsiniz.
Sohbetler ekip içinde nasıl paylaşılıyor?
Yeni mesajlar Bekleyen kuyruğuna düşer. Atanmamış bir sohbete ilk cevabı veren operatöre sohbet kendiliğinden atanır; özel notlar yalnızca ekibe görünür.